近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉一汽大众售后存在不作为问题。
天津的何女士投诉称，2024年1月初自己在塘沽区一汽大众4s店购买了一辆速腾。5月19日，在公里数达到5000公里时进行保养。7月5日早晨在行驶过程中，车辆出现发动机冒白烟，喷防冻液等情况，且在此之前经常出现前挡风玻璃有油渍和空调不凉等状况。
随后，车辆被托运至武清4s店，经检测，车辆的废气阀和保险丝烧坏。
就车辆出现的问题，何女士后续多次与塘沽4s店进行沟通，售后经理多次线上与线下承诺已经派送技术专家到武清4s店进行检测并已经完成。但是何女士称，经她与武清4s店核实，发现塘沽4s店并未派送专家进行检测。何女士气愤道，“这是欺上瞒下，欺骗消费者！这让我怎么还相信一汽大众。”
在何女士多次沟通后，售后依然无法解释导致此次事故的原因，称可以为何女士延保一年，但是也无法承诺之后不会再出现类似的事故。何女士表示，“我接受不了这个结果。我要退车，或者给我换一辆车。这车没法开了，他们对车的质量都保证不了，我根本不敢开。一汽大众得给消费者一个质量保障，让消费者开放心车。”
“他们说这个车现在检验合格了，但是到底是什么问题还是没检测出来，也可能出了门就又坏了。这个车刚开了半年开了5000公里，就出现这么危险的事故，万幸没伤到路人。这明显就是汽车质量的问题。现在这车还在4s店，根本没人解决问题，店里的人对我也置之不理”，何女士对《5D调查》吐槽到。
何女士询问售后经理之前是否出现类似事故，经理回答不知道。“经理也在跟我扯皮，跟我说‘就算你去***也不会偏袒你’。这是***裸的挑衅，跟***有什么区别，这么欺压老百姓”，何女士说。
对此，《5D调查》致电一汽大众售后了解情况。客服称已查询到何女士的维修记录，会记录何女士的诉求，并进一步反馈，目前无法给出答复。
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