2024年3月，国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》中，重点提及要更好满足老年群体多样化的支付服务需求。兴业银行厦门分行积极响应监管部门和总行要求，专门设立优化支付服务工作领导小组，以多样化的举措推动适老化服务提升。
欧阳伯伯是兴业银行厦门分行的客户，经常会来网点咨询理财业务，几年下来不但退休金有了一定增值，对银行的业务办理流程也驾轻就熟。特别是近年来，随着越来越多业务可以通过手机银行直接办理，欧阳伯伯直接通过手机银行购买理财产品的意愿也逐步增强。他表示，在手机银行上办理业务不但流程简单，还能随时咨询线上服务的理财经理。日常生活中购买东西有时忘记带现金先没关系，拿出手机就能付款。
据悉，兴业银行厦门分行每个网点都有很多像欧阳伯伯一样的常客。基于此，各网点通过不断提升线上线下适老化服务，给予老年客户更多的帮助与支持。在网络适老化改造方面，为方便老年客户使用手机银行，该行手机银行增加老年客户安愉专属版本，提供大字版服务，营业厅工作人员会在日常工作中为老年客户普及移动支付相关知识，现场指导老年客户使用网上银行等功能。在基础设施方面，该行设置无障碍通道、移动填单台、轮椅停放区、爱心座椅、地面防滑处理、家具棱角防撞处理等；并加装紧急呼叫按钮、厅堂及楼梯扶手、卫生间抓杆、适老化标识标牌等，从细微处让老年客户切身感受到来自该行的关心。同时，各营业网点还专门设置了老年人爱心绿色通道，为更愿意使用现金和柜台服务的老年客户群体提供便利，更可优先为老年人办理业务和提供零钱包即来即兑、快速办理服务。ATM机、智能柜台提供大字版浏览页面、提高设备语音提示音量。同时在有条件的网点增设智能柜台配套存折打印机，为老年客户办理业务提供更便捷的服务设备。
下一步，兴业银行厦门分行将继续以金融力量为养老金融全面赋能，通过不断优化适老化服务，完善养老金融服务体系建设，持续做好养老金融大文章。
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