“金融科技创新需要更加关注均衡性，如果中小微企业得不到格外的帮助，在数字化转型过程中会与大型企业形成代际的差距。如何构建层次更加丰富的数字金融生态，体现数字金融服务的普惠型，这是当下有待解决的问题。”5月30日，在“第九届融城杯金融科技创新案例评选”启动仪式上，中国工商银行原行长杨凯生表示。
杨凯生称，进入数字化时代，特别是进入人工智能时代以后，金融业除了面临技术性变革以外，更重要是金融文化和经营理念的变革”，杨凯生认为，银行数字化需求已经发生根本变化，经营环境从过去被动式服务更多转入主动式服务，产业、政务、生活运作模式都在不断升级、转型，由此催生出各种各样的金融服务需求。
他强调，金融机构、科技公司在不断创新、不断进步当中，尤其需要注重对客户的帮助，更加关注数字金融服务的均衡性。
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一方面，要注意对中小微企业提供普惠数字金融服务。中小微企业受限于***，在数字化转型方面很容易与大型企业产生代际差距，这个问题如果处理不好，会给中小微企业的生存发展带来新问题。如何构建层次更丰富的数字金融生态，体现数字金融服务的普惠型，这是当下待解决的问题。
另一方面，要注意弥合C端的数字鸿沟。不同年龄、地域、职业、收入的人群对于数字化发展成果的接受程度和理解程度存在差异，但不管数字金融怎么发展，不应成为部分人群获取金融服务的新障碍。让社会大众都能享受到更智慧、更便捷、更贴心的金融服务，是金融人民性的一个重要体现。
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